Как совместить оффлайн и онлайн в бизнесе

Рецепт Менеджмент У каждого ритейлера сейчас на слуху мультиканальные продажи. Это не просто новомодный тренд, пришедший к нам из Европы, а неплохой способ настроить свой бизнес, даже маленький, на получение дополнительной прибыли при сравнительно низких затратах. Каналы в ритейле Постепенно растет популярность технологий, которые дают дополнительные возможности для ведения розничного бизнеса. Или хотя бы настроить свою интернет-витрину. Покупатели не всегда могут посещать магазины.

Мультиканальный бизнес или где лежат ваши деньги

Инсайты Янв 30, Илья Терк 11 минут Омниканальное взаимодействие с покупателем — тренд, который несколько лет назад был уделом СЕО-техногиков, закрепился в бизнесе и перешёл в категорию стандартных бизнес-решений. Этому есть объяснение: От промо-материалов в рекламной кампании до службы поддержки, клиент влияет на содержание и выбирает форму. А если покупатели чего-то хотят от рынка — они это получат.

Такое разнообразие объясняется ответом рынка на запрос покупателей. Бизнесы вооружились диверсифицированным маркетинговым и продуктовым инвентарём, и теперь покупатель выбирает, где и как платить за услугу или товар, а не наоборот.

коммуникаций и клиентской аналитики практического применения, опирающейся на данные бизнес-аналитики. Многоканальный маркетинг — это не.

Для кого и зачем? Одна из задач современного бизнеса состоит в том, чтобы выделиться из большого числа конкурентов с аналогичным предложением, стать заметнее — причём на всех этапах встречи работы с потенциальным клиентом. Сегодня клиенту в поисках нужного товара или услуги приходится взаимодействовать с огромным количеством информации, используя самый различный инструментарий — от интернета до офлайн-носителей. При этом нельзя сказать, что количество предложений автоматически переходит в качество, и потребитель получает именно то, что хотел.

С одной стороны, помочь клиенту сделать оптимальный выбор, а с другой — упростить работу маркетологам, поможет мультиканальный маркетинг. Воздействие на решение клиента возможно различными способами. Онлайн- и офлайн-магазины, сайты, каталоги, - и -рассылки, баннерная реклама, и радио Мало кто использует для поиска информации только один из перечисленных инструментов. Мультиканальный маркетинг — это способ реализации рекламной стратегии с учетом контакта с клиентом, с актуальными для него предложениями по нескольким различным рекламным каналам.

Особенно мультиканальный маркетинг актуален, когда речь идёт о длинных сделках. Длинная сделка предполагает рискованные вложения на неопределенный срок, но также и более весомую прибыль. Период поиска товара или услуги у клиента может затянуться на месяцы. Это длинный путь с разнообразными вводными, долгими раздумьями и итогом, иногда выходящим за рамки запланированного. Квартира для Артёма или путь длиной в 8 месяцев Потенциального клиента российского риэлторского бюро или компании-застройщика в бизнес-моделях часто описывают как скептика, который не верит ничему и никому в особенности, риэлтору и принимает решение исключительно самостоятельно.

Мобильный колл-центр — это услуга, позволяющая превратить обычный номер в многоканальный, способный принимать большое количество одновременно поступающих звонков и распределять их затем по номерам ваших операторов. Услуга предоставляется клиентам компании-юридическим лицам. Для кого? Подключить услугу можно следующими способами: Как это работает?

Вы узнаете, как построить и развить независимый мультиканальный e- commerce бизнес. На вебинаре будут раскрываться следующие темы.

В таких условиях ритейлерам приходится находить новые способы привлечения клиентов. Сегодня в арсенале ритейлера множество каналов взаимодействия с покупателем: Рынок ритейла начали делить на -, - и рынок в общем его игроки, с точки зрения конечного потребителя это проигрышный путь. Возможно, покупатель заказал товар на сайте крупного интернет-магазина электроники, но решение о покупке принял в магазине, или наоборот.

Мультиканальный ритейл — это синергия - и -продаж. О -ритейлеры, которые это понимают, имеют уникальную возможность использовать свои сети для создания мультиканального профиля продаж, посредством которого смогут предложить конечному потребителю любой удобный для него способ купить, получить, вернуть и т. Американская компания :

Мультиканальный маркетинг — то, без чего невозможно эффективное интернет продвижение

хочет заработать во всей европейской части старны М. Сколько компания хочет привлечь, оннеуточняет, ноговорит, что нынешний владелец проекта Максим Ноготков хотел бы оставить засобой контрольный пакет. Наэти деньги компания рассчитывает построить федеральную сеть смагазинами вовсей стране имощную инфраструктуру, которая позволит доставлять товар допокупателя влюбой точке заодин-двадня. Проект стартовал в г. Мультиканальный формат подразумевает, что покупатель может заказать товар через офлайн-магазины, терминалы, сайт, колл-центр, мобильные приложения, покаталогам.

Мультиканальный ритейл – это синергия online- и offline-продаж. Также гарантия успеха – это гибкая и бизнес ориентированная.

Мультиканальность является возможностью потребителя с легкостью переходить от одного к другому каналу, четкий механизм взаимодействия веб-площадок, магазинов, сообществ в социальных проектах, единая система курьерской и логистической службы, налаженная система обратной связи с пользователями. Основой деятельности активного развития такого вида бизнеса стали: Совершенствование всего процесса работы.

Необходимо не только привлекать многих клиентов, очень важно сделать обслуживание быстрым и качественным на уровне каждого отдельно взятого заказа. Сделать работу склада, закупочного, распределительного центра, курьеров и логистов беспрерывной. Недопустимо провалить ожидания потребителя. Актуальность информации.

Пользователи должны иметь возможность в любое время суток получать актуальную информацию о товарах и их количестве в определенной точке. Тут понадобится внедрить систему автоматизации и учета. Поэтапность и готовность. Обновление новых каналов по продажам не должно стать неожиданностью ни для партнеров, ни для собственника. Нужно объективно оценивать возможности.

Принцип мультиканальноси предусматривает значительное увеличение объемов ассортимента, его регулярное наличие на складах. Все это увеличивает нагрузку на службы доставки и на логистов.

Мультиканальный маркетинг или как подобрать универсальный ключ к дверям докторов

Звучит амбициозно, но ведь ни для кого не секрет, что достучаться не столько в двери кабинетов, сколько в умы докторов даже самым искусным фарма-маркетологам сегодня не так-то и просто. Причины для отказа в общении врачи называют самые разные. Так в каком направлении надо двигаться маркетинг-специалистам, чтобы их стратегия взаимодействия с врачами принесла новые, а главное — стабильные результаты?

Ключ ко всем дверям — это мультиканальный -маркетинг, который позволит аудитории докторов погрузиться в информационное поле фармакомпании. Если изобилие англицизмов уже успело вас насторожить, давайте немного расшифруем особенности этих методов взаимодействия с докторами.

Ежегодная конференция и выставка «Бизнес интернет-магазинов» — крупнейшее мероприятие для онлайн и мультиканального.

Форумы Целых 9 каналов! А еще он может быть подписан на каналы в Телеграм, читать Яндекс Дзен, искать что-то в и так до бесконечности. Маркетинговых каналов, где вы можете столкнуться со своим потенциальным покупателем, огромное множество. А теперь давайте подумаем, у кого больше шансов продать смартфон пользователю. У того, кто покажет ему свои объявления в Яндексе или Вконтакте? Или у того, кто не только покажет свои объявления, но еще и подпишет на интересную рассылку, которая поможет выбрать смартфон, покажет обзоры интересующих его смартфонов на своем канале и в своем блоге , и при этом еще проведет какую-нибудь интересную игру в социальных сетях, где он сможет выиграть что-нибудь для новенького смартфона?

И здесь я даже не упоминаю возможности коммуницировать с этим же пользователем в оффлайне посредством рекламы на ТВ, билбордах, каких-нибудь программ лояльности для постоянных покупателей и т. Думаю, что ответ вполне очевиден. Потому что у пользователей сейчас абсолютная рекламная слепота, и нужно прыгать вокруг них с бубном, чтоб они обратили внимание на вас и купили именно у вас.

Вот мы и подошли к определению мультиканального маркетинга — это комплекс мер, направленный на взаимодействие с пользователями в различных каналах с целью удержать его внимание и продать ему свой продукт.

«Конференция"Мультиканальный потребитель", Киев, 17 марта 2020 года»

Новая мультиканальная модель бизнеса компании включает сеть розничных магазинов, сайт и контакт-центр. Генеральный директор компании Илья Тимченко выделил ряд аспектов трансформации работы компании: Четкий фокус на мультиканальность, исходя из изменений покупательского поведения, включая использование разных девайсов и предпочтений по доставке и выбору товаров потребителями.

Техносила расширяет ассортимент, подключая различные новые категории: Компания приблизилась к предельной величине по количеству в сегменте электроники. Исходя из прозрачности ценообразования на рынке, теперь используют концепцию"честной цены":

Бизнес-консультант по развитию прибыльных систем продаж От мультиканальной к омниканальной структуре продаж. — Основные ошибки.

Еще не подключены? Подключайтесь к бизнес-тарифам Управляй! Звонки с настольных телефонов и софтфонов через интернет, -протокол, она же -телефония Вы можете звонить с настольных телефонов и софтфона на компьютере. Стоимость зависит от номера, с которого совершается звонок. Если номер является корпоративным и на нем подключена опция Запись исходящих с -карт , применяется тариф этого номера. Подключение городских и номеров 8 Вы можете приобрести в МегаФон не только мобильные, но и городские номера в 69 городах России и бесплатные номера 8 Забронируйте городской номер.

Стартап: начинаем свой бизнес

Омниканальным ритейлерам необходимо разрабатывать стратегии позволяющие привлечь покупателей, где бы они ни находились, обеспечивая безупречный пользовательский опыт на каждом этапе взаимодействия. В то время как покупательский путь состоит из зигзагообразных перемещений между многочисленными устройствами и каналами, от десктопов на смартфоны и планшеты, с веб-сайтов в мобильные приложения и офлайн точки продаж, маркетологам необходимо точное понимание различий омниканального и мультиканального маркетинга.

Главная его цель — сделать пользовательский опыт максимально простым и приятным, а это означает постоянное вовлечение вне зависимости от местонахождения пользователя или канала взаимодействия с ним. Мультиканальный маркетинг задействует несколько разных каналов, таких как социальные сети, мобильные устройства, и геолокация. Каждый канал рассматривается в отдельности от других, работа с ним ведется полностью обособленно, и для каждого разрабатывается своя стратегия и цели.

Отсутствие взаимодействия и интеграции между каналами зачастую негативно влияет на пользовательский опыт, обезличивая его.

Банк ВТБ анонсировал внедрение новой мультиканальной модели продаж элементов традиционной и цифровой бизнес-модели.

омниканальность мультиканальность Омниканальная стратегия позволила ритейлеру уменьшить площадь магазинов с кв. Если раньше они опирались на мнения друзей, знакомых и на консультацию продавца, то сейчас это заменили отзывы в интернете, где можно легко найти информацию о ценах и акциях, при этом не нужно никуда ходить. В такой категории, как бытовая техника, можно просто зайти на прайс-агрегатор и посмотреть интересующую модель. Ключевыми факторами выбора будут цена и отзывы других покупателей.

Интернет-магазин посещает треть наших оффлайн покупателей. Людям всегда нравится выбор. Многофакторная модель поведения потребителей очень сложна и самое сложное, что приходится делать — анализировать, спрашивать, предугадывать желания и инициировать изменения. Понятно, что при такой ситуации у оффлайн ритейлеров была перспектива в определенный момент стать музеями. Уже два-три года назад, когда еще не было такого проникновения интернет, мы четко понимали опасность ситуации.

Мы знали, что единственное возможное решение — это продавать по такой же цене, как и интернет-игроки. Цена была фундаментальным противоречием, которое не давало развиваться нашему е- проекту. Нам казалось нереальным - сделать цену такую же, как в интернете. Поставить как в рознице тоже, так как не будут конкурентными в интернете.

Мультиканальный маркетинг: ключевые каналы мобильной коммуникации

Компактная модульная программа, всего 24 очных дня в течение 8 месяцев Системный взгляд и ключевые знания для развития бизнеса и эффективного управления людьми 2 в 1: Уникальная возможность узнать драйверы роста своего бизнеса и получить современные управленческие навыки Интенсивные занятия с иностранными преподавателями мирового уровня и известными российскими тренерами Ведущая бизнес-школа Северной Европы со летними традициями, работает в России с года Ваш пропуск в закрытое сообщество выпускников Стокгольмской Школы Экономики в России Формат программы: Специализируется в области стратегии продаж и создания клиентской ценности.

Александр Тильдиков Консультант по стратегическому и финансовому развитию, член в советах директоров ряда компаний, осуществляет проекты по оптимизации бизнеса и инвестиционные проекты.

та пройдёт конференция «Мультиканальный потребитель» как перестроить свой бизнес на мультиканальный менеджмент.

Три ключа к успешному мультиканальному маркетингу Как правильно реализовать мультиканальный маркетинг? Ниже перечислены три ключа к успеху. Создайте и поддерживайте единую витрину данных о клиенте, объединяющую все каналы. Внедрите платформу для мультиканального маркетинга. Формируйте последовательный и целостный клиентский опыт через все каналы.

Создайте и поддерживайте единую витрину данных о клиент Очень важно иметь комплексное представление о клиенте. Покупатели взаимодействуют с компаниями множеством различных способов, точек соприкосновения и контактов — масса. Важно представлять действия клиентов в каждом канале и в каждой точке взаимодействия и понимать ценность каждого клиента для вашей компании.

Чтобы получить такое полное представление, нужно создать централизованную витрину данных о клиентах, объединяющую все сведения, поступающие из всех источников. Но важно помнить следующие нюансы: Хранить множество данных о клиенте и понимать клиента — это не одно и то же. Важны не данные сами по себе, а предпринимаемые на их основе действия.

Founders talk: от проектного IT-бизнеса к продуктовому